Having trouble synchronizing web.de via IMAP

My client worked fine for a long period now. Since a couple of days I always get the error message that the server might be down (not reachable for any reason). I checked the settings with web.de - no improvement. I let the mail client try to repair - no improvement. What can I do? Sometimes the cliet dies and can only be used again after killing the process via task manager.

Hello Axel,
next time this error pops up please go to Tools>Operations>Log window and copy the content of it here.
It should contain more details about the connection problem.

Regards,
Olivia

Hi Olivia,

which log-file would you need? The specific for the web.de-account (f.e. “2016-04-15_22-08-18 web.de IMAP.log”) or the general file (f.e. “2016-04-15_22-08-15.log”)? 

Regards
Axel

All files “YYYY-MM-DD_hh-mm-ss web.de IMAP.log” always is empty (0 kB). The GMX-files instead contain information, also the general log-file.
 What info do you need?

Hello Axel,
I need the general log that is generated inside eM Client, not in a file.
It will be in the Tools>Operations>Log window.

Regards,
Olivia

Hello,
I have the same problem too (i think). 
08:02:57 Stato in linea: cambiato in in linea a causa di NetworkAvailability 08:02:57 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/
08:02:57 giuseppe.mariani@euronovate.com [GData]  Sincronizzazione elenco cartelle
08:02:58 giuseppe.mariani@euronovate.com [GData]  Sincronizzazione elenco cartelle
08:02:58 giuseppe.mariani@euronovate.com [GData]  Sincronizzazione elenco cartelle
08:02:59 giuseppe.mariani@euronovate.com [GData]  Sincronizzazione elenco cartelle
08:02:59 giuseppe.mariani@euronovate.com [GData]  Upload degli elementi nella cartella ‘giuseppe.mariani@euronovate.com/giuseppe.mariani@euronovate.com/’
08:02:59 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Fatto
08:02:59 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/Inbox
08:03:00 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Fatto
08:03:00 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/[Gmail]
08:03:00 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Fatto
08:03:00 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/Inbox/Linkedin
08:03:01 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Fatto
08:03:01 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/Inbox
08:03:01 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Fatto
08:03:01 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/Bozze
08:03:02 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Fatto
08:03:02 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/Bozze
08:03:02 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Fatto
08:03:02 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/Follow up
08:03:03 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Fatto
08:03:03 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/Follow up
08:03:03 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Fatto
08:03:03 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/Misc
08:03:03 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Fatto
08:03:03 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/Misc
08:03:03 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Fatto
08:03:03 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/Notes
08:03:03 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Fatto
08:03:03 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/Notes
08:03:03 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Fatto
08:03:03 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/Posta indesiderata
08:03:04 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Fatto
08:03:04 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/Posta indesiderata
08:03:04 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Fatto
08:03:04 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/Priority
08:03:04 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Fatto
08:03:04 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/Priority
08:03:04 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Fatto
08:03:04 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/backup
08:03:04 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Fatto
08:03:04 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/backup
08:03:04 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Fatto
08:03:04 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/Inbox/Linkedin
08:03:05 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Fatto
08:03:05 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/[Gmail]/Bozze
08:03:05 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Fatto
08:03:05 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/[Gmail]/Bozze
08:03:05 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Fatto
08:03:05 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/[Gmail]/Cestino
08:03:06 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Fatto
08:03:06 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/[Gmail]/Cestino
08:03:06 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Fatto
08:03:06 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/[Gmail]/Importanti
08:03:07 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Fatto
08:03:07 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/[Gmail]/Importanti
08:03:07 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Fatto
08:03:07 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/[Gmail]/Posta in arrivo
08:03:08 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Fatto
08:03:08 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/[Gmail]/Posta in arrivo
08:03:08 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Fatto
08:03:08 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/[Gmail]/Posta inviata
08:03:08 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Fatto
08:03:08 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/[Gmail]/Posta inviata
08:03:09 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Fatto
08:03:09 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/[Gmail]/Spam
08:03:09 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Fatto
08:03:09 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/[Gmail]/Spam
08:03:09 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Fatto
08:03:09 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/[Gmail]/Speciali
08:03:09 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Fatto
08:03:09 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/[Gmail]/Speciali
08:03:09 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Fatto
08:03:09 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/[Gmail]/Tutti i messaggi
08:03:11 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Fatto
08:03:11 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/[Gmail]/Tutti i messaggi
08:03:11 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Fatto
08:03:11 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/Inbox/Linkedin/Selezionati
08:03:11 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione messaggi: Fatto
08:03:11 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/Inbox/Linkedin/Selezionati
08:03:12 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Sincronizzazione sottocartelle: Fatto
08:03:12 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Scaricamento dei messaggi: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/Inbox
08:03:12 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Scaricamento dei messaggi: Fatto
08:03:12 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Scaricamento dei messaggi: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/[Gmail]/Importanti
08:03:12 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Scaricamento dei messaggi: Fatto
08:03:12 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Scaricamento dei messaggi: Cartella giuseppe.mariani@euronovate.com/[Gmail]/Tutti i messaggi
08:03:13 giuseppe.mariani@euronovate.com [IMAP]  Scaricamento dei messaggi: Fatto
08:04:49   MailExceptions.OperationException: Upload degli elementi nella cartella ‘giuseppe.mariani@euronovate.com/giuseppe.mariani@euronovate.com/’ fallito con il seguente errore: Internal Error —> Google.GoogleApiRequestException: Google.Apis.Requests.RequestError
08:04:49 Internal Error [500]
08:04:49 Errors [
08:04:49 Message[Internal Error] Location[-] Reason[internalError] Domain[global]
08:04:49 ]
08:04:49  —> System.Net.WebException: Errore del server remoto: (500) Errore interno del server.
08:04:49    in System.Net.HttpWebRequest.EndGetResponse(IAsyncResult asyncResult)
08:04:49    in Google.Apis.Requests.Request.InternalEndExecuteRequest(IAsyncResult asyncResult)
08:04:49    — Fine della traccia dello stack dell’eccezione interna —
08:04:49    in Google.Apis.Requests.ServiceRequest1.EndFetchInternal(IAsyncResult asyncResult) 08:04:49    in Google.Apis.Requests.ServiceRequest1.EndFetch(IAsyncResult asyncResult)
08:04:49    in MailClient.Protocols.Gdata.FetchHelper.FetchWithCancellation[T](ServiceRequest1 request, CancellationToken cancellationToken) 08:04:49 &nbsp; &nbsp;in MailClient.Protocols.Gdata.CalendarItemSynchronizer.Upload(IItemUploadContext1 uploadContext, Folder folder, IEnumerable1 items, CancellationToken cancellationToken) 08:04:49 &nbsp; &nbsp;in MailClient.Protocols.Common.ItemSynchronizer2.<>c__DisplayClass20.b__1c(WorkerStatus status, CancellationToken cancellationToken)
08:04:49 in MailClient.Protocols.Gdata.GenericGapiCommand.Execute(WorkerStatus status)
08:04:49 — Fine della traccia dello stack dell’eccezione interna —
08:04:49 in MailClient.Protocols.Gdata.GenericGapiCommand.Execute(WorkerStatus status)
08:04:49 in MailClient.Commands.Command.Process(WorkerStatus status)
08:04:49 giuseppe.mariani@euronovate.com [GData] Sincronizzazione elenco cartelle
08:04:49 giuseppe.mariani@euronovate.com [GData] Sincronizzazione elenco cartelle
08:04:50 giuseppe.mariani@euronovate.com [GData] Sincronizzazione elenco cartelle
08:04:50 giuseppe.mariani@euronovate.com [GData] Sincronizzazione cartella 'giuseppe.mariani@euronovate.com/Contacts/'
08:04:50 giuseppe.mariani@euronovate.com [GData] Sincronizzazione cartella 'giuseppe.mariani@euronovate.com/Directory/'
08:04:51 giuseppe.mariani@euronovate.com [GData] Sincronizzazione elenco cartelle
08:04:52 giuseppe.mariani@euronovate.com [GData] Sincronizzazione elenco cartelle
08:04:52 giuseppe.mariani@euronovate.com [GData] Sincronizzazione cartella 'giuseppe.mariani@euronovate.com/Contacts/'
08:04:52 giuseppe.mariani@euronovate.com [GData] Sincronizzazione cartella 'giuseppe.mariani@euronovate.com/Directory/'
08:04:53 giuseppe.mariani@euronovate.com [GData] Sincronizzazione cartella 'giuseppe.mariani@euronovate.com/giuseppe.mariani@euronovate.com/'
08:04:53 MailExceptions.OperationException: Sincronizzazione cartella ‘giuseppe.mariani@euronovate.com/giuseppe.mariani@euronovate.com/’ fallita con il seguente errore: Impossibile eseguire il cast di oggetti di tipo ‘System.DBNull’ sul tipo ‘System.IComparable’. —> System.InvalidCastException: Impossibile eseguire il cast di oggetti di tipo ‘System.DBNull’ sul tipo ‘System.IComparable’.
08:04:53 in MailClient.Storage.Data.SQLite.DbRepository1.FindOids(QueryCondition condition, CancellationToken cancellationToken, SortField[] sortKeys)<br>08:04:53 in MailClient.Protocols.Common.ItemSynchronizeContext2.Synchronize[T](SynchronizationType synchronizationType, IEnumerable1 items, Func2 getUniqueId, Func3 hasChanged, Func2 isDeleted, Func2 convertItems, Action2 updateItem)
08:04:53 in MailClient.Protocols.Gdata.CalendarItemSynchronizer.Synchronize(IItemSynchronizeContext1 synchronizeContext, Folder folder, CancellationToken cancellationToken)<br>08:04:53 in MailClient.Protocols.Common.ItemSynchronizer2.<>c__DisplayClass2e.<>c DisplayClass33.b 2a(WorkerStatus status, CancellationToken cancellationToken)
08:04:53 in MailClient.Protocols.Gdata.GenericGapiCommand.Execute(WorkerStatus status)
08:04:53 — Fine della traccia dello stack dell’eccezione interna —
08:04:53 in MailClient.Protocols.Gdata.GenericGapiCommand.Execute(WorkerStatus status)
08:04:53 in MailClient.Commands.Command.Process(WorkerStatus status)

Hello Giuseppe,
what version of eM Client are you currently running? (Help>About)
Is this a Google account?
Can you perhaps copy the error message as well?

Regards,
Olivia

I confirm that is a Google account and i have already pasted on the previous message the log error. I Think i have the last version because i don’t have futher updates.

Hello Giuseppe,
I asked in case the error message from the Tools>Operations>Error tab has additional information to the Log tab.
Also, please check the exact version in the Help>Abut section.

Regards,
Olivia

The version is 6.0 

Any news? The errore page run in loop. 

Hello Giuseppe,
seems like the issue could be with a corrupted database.
Please try removing/renaming your database folder and see if starting the client on a clean database and fresh set up of your IMAP account helps.
Also, if the issue is not solved, please attach the full version number of eM Client.

Regards,
Olivia

Hi Olivia,

first of all: sorry for delay.

I uninstalled eM and installed the newest version (Windows 10 - newest version also). I tried the automatic configuration for web.de and the manual also (i deleted all DAT-files between auto and manual config). None of the two ways worked. I set IMAP and SMTP addresses but was not asked for the ports.


So I had to click OK (WEITER). The SMTP failure could be repaired by clicking on the REPAIR button, 

but during IMAP synchronization the programm freezes and can only be stopped by killing it in the task manager.

Do I have to erase any further files to have a “clean system” for a new setup? Were would I find those, what are the filenames?

Do you need any additional information out of these files?

I’d really like to use eM again and would also pay for it - but in this state I’m forced to use Mozilla or any other (uncomfortable for me) program.

Looking forward to your reply.

Regards
Axel

Hi Axel,
you can skip the check in manual set up and then change the Security policy and Port number in the IMAP/POP/SMTP tabs separately.

Regards,
Olivia

Hi Olivia,

yes, I know - I had to skip the automatic setup anyway and did the manual setup with the parameters you find on www.web.de

I was able to finish setup but this caused almost the same problem. Synchronization fails and the situation is like written in my first post. If I click on the “test-button” I get the same freezing / endless loop situation as mentioned before.

Regards
Axel

Hi Olivia,

any new suggestions, hints or solution approaches?

Regards
Axel

Hi,
any new hints?
Axel