Account "offline" error message on try to download messages, although PC is online?

“Pro-Version 5.0.18025.0” :

If I ́m selecting downloaded message-headers and mark them for downloading the whole message, an error attempts and tells, that the account is currently offline, although PC is online!

Hello,

Is this issue still prevents your work? If so check in File if you have not checked “Work Offline”.

also in tools - operations in error tab if there is more accurate error message shown.

regards
Jan

Oh yes, Jan - it ́s still a problem. And I choose from begin the “Work offline” in each account management (at IMAP-details) but I do not understand your suggestion with “Tools - Operations…”???

See below the log from last download (sync):

11:21:33 Online-Status: geändert zu Online wegen NetworkAvailability
11:21:44 alex-privat (SRG) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner alex-privat (SRG)/
11:21:44 Alex. Wagner (SRG) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Alex. Wagner (SRG)/
11:21:46 Alex. Wagner (SRG) [IMAP] Lade Nachrichtenteil herunter…
11:21:47 alex-privat (SRG) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:47 alex-privat (SRG) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner alex-privat (SRG)/Inbox
11:21:47 GMin - Alex. Wagner [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner GMin - Alex. Wagner/
11:21:47 Alex. Wagner (SRG) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:47 Alex. Wagner (SRG) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Alex. Wagner (SRG)/Inbox
11:21:47 alex-privat (SRG) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:48 alex-privat (SRG) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner alex-privat (SRG)/Inbox
11:21:49 Alex. Wagner (MinOD) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Alex. Wagner (MinOD)/
11:21:49 GMin - Alex. Wagner [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:49 GMin - Alex. Wagner [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner GMin - Alex. Wagner/Inbox
11:21:49 Alex. Wagner (SRG) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:49 Alex. Wagner (SRG) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Alex. Wagner (SRG)/Inbox.Voting
11:21:49 Alex. Wagner (SRG) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:49 Alex. Wagner (SRG) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Alex. Wagner (SRG)/Inbox
11:21:49 Tyroler (Office) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Tyroler (Office)/
11:21:50 GMin - Alex. Wagner [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:50 GMin - Alex. Wagner [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner GMin - Alex. Wagner/ADMIN-IN
11:21:51 Alex. Wagner (SRG) [IMAP] Lade Nachrichtenteil herunter…: Fertiggestellt
11:21:51 Alex. Wagner (MinOD) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:51 Alex. Wagner (MinOD) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Alex. Wagner (MinOD)/Inbox
11:21:51 Alex. Wagner (SRG) [IMAP] Lade Nachrichtenteil herunter…
11:21:51 Office (SGD) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Office (SGD)/
11:21:51 GMin - Alex. Wagner [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:51 GMin - Alex. Wagner [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner GMin - Alex. Wagner/Inbox.Mitarbeiter
11:21:52 alex-privat (SRG) [IMAP] MailExceptions.ConnectionException:
11:21:52 (Connection terminated)
11:21:52 bei MailClient.Imap.Synchronizer.ImapCommand.ThrowIfConnectionBroken(BasicResponse response)
11:21:52 bei MailClient.Imap.Synchronizer.SynchronizeMessagesCommand.FetchNewMessages(ConnectionContext context, String selectPath, UInt32 idLow, UInt32 idHigh, String idList, Boolean useUid, UInt32 messageCountEstimate)
11:21:52 bei MailClient.Imap.Synchronizer.SynchronizeMessagesCommand.Execute(WorkerStatus status)
11:21:52 bei MailClient.Commands.Command.Process(WorkerStatus status)
11:21:52 Alex. Wagner (MinOD) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:52 Alex. Wagner (MinOD) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Alex. Wagner (MinOD)/Inbox
11:21:52 SGP-Alex [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner SGP-Alex/
11:21:52 GMin - Alex. Wagner [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:52 GMin - Alex. Wagner [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner GMin - Alex. Wagner/Inbox
11:21:53 Landa [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Landa/
11:21:53 Tyroler (Office) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:53 Tyroler (Office) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Tyroler (Office)/Inbox
11:21:53 Tyroler (Office) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:53 Tyroler (Office) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Tyroler (Office)/Umfragen
11:21:53 Office (SGD) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:53 Office (SGD) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Office (SGD)/Inbox
11:21:53 Neuanfang (SRG) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Neuanfang (SRG)/
11:21:54 Tyroler (Office) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:54 Tyroler (Office) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Tyroler (Office)/Inbox
11:21:54 SGP-Alex [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:54 SGP-Alex [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner SGP-Alex/Inbox
11:21:54 Office (SGD) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:54 Office (SGD) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Office (SGD)/Inbox
11:21:54 SGP-Alex [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:54 SGP-Alex [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner SGP-Alex/IN-Sav
11:21:54 Landa [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:54 Landa [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Landa/Inbox
11:21:54 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Tyroler (Shop)/
11:21:55 SGP-Alex [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:55 SGP-Alex [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner SGP-Alex/Inbox.#Team
11:21:55 Voting (result-info.org) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Voting (result-info.org)/
11:21:55 Alex. Wagner (SRG) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Alex. Wagner (SRG)/Inbox
11:21:55 Neuanfang (SRG) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:55 Neuanfang (SRG) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Neuanfang (SRG)/Inbox
11:21:55 SGP-Alex [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:55 SGP-Alex [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner SGP-Alex/IN-Sav.#Team
11:21:55 Alex. Wagner (MinOD) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Alex. Wagner (MinOD)/Inbox
11:21:56 Office (SGD) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Office (SGD)/Inbox
11:21:56 SGP-Alex [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:56 SGP-Alex [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner SGP-Alex/Inbox
11:21:56 Alex. Wagner (MinOD) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Fertiggestellt
11:21:56 Alex. Wagner (MinOD) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Alex. Wagner (MinOD)/Drafts
11:21:56 Neuanfang (SRG) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:56 Neuanfang (SRG) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Neuanfang (SRG)/Sent Items
11:21:56 Tyroler (Office) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Tyroler (Office)/Inbox
11:21:57 Alex. Wagner (SRG) [IMAP] Lade Nachrichtenteil herunter…: Fertiggestellt
11:21:57 Neuanfang (SRG) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:57 Neuanfang (SRG) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Neuanfang (SRG)/Inbox
11:21:57 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:57 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Tyroler (Shop)/Inbox
11:21:58 SGP-Alex [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner SGP-Alex/Inbox
11:21:58 Voting (result-info.org) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:58 Voting (result-info.org) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Voting (result-info.org)/Inbox
11:21:58 Office (SGD) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Fertiggestellt
11:21:58 Office (SGD) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Office (SGD)/Drafts
11:21:59 Tyroler (Office) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Fertiggestellt
11:21:59 Tyroler (Office) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Tyroler (Office)/Umfragen
11:21:59 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:59 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Tyroler (Shop)/Inbox
11:21:59 Voting (result-info.org) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:21:59 Voting (result-info.org) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Voting (result-info.org)/Inbox
11:21:59 Alex. Wagner (MinOD) [IMAP] MailExceptions.ConnectionException:
11:21:59 (Connection terminated)
11:21:59 bei MailClient.Imap.Synchronizer.ImapCommand.ThrowIfConnectionBroken(BasicResponse response)
11:21:59 bei MailClient.Imap.Synchronizer.SynchronizeMessagesCommand.FetchNewMessages(ConnectionContext context, String selectPath, UInt32 idLow, UInt32 idHigh, String idList, Boolean useUid, UInt32 messageCountEstimate)
11:21:59 bei MailClient.Imap.Synchronizer.SynchronizeMessagesCommand.Execute(WorkerStatus status)
11:21:59 bei MailClient.Commands.Command.Process(WorkerStatus status)
11:22:00 Tyroler (Office) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Fertiggestellt
11:22:00 Tyroler (Office) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Tyroler (Office)/Drafts
11:22:03 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Tyroler (Shop)/Inbox
11:22:03 Voting (result-info.org) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Voting (result-info.org)/Inbox
11:22:03 Neuanfang (SRG) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Neuanfang (SRG)/Inbox
11:22:03 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Fertiggestellt
11:22:03 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Tyroler (Shop)/Drafts
11:22:04 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Fertiggestellt
11:22:04 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Tyroler (Shop)/Drafts
11:22:04 Neuanfang (SRG) [IMAP] MailExceptions.ConnectionException:
11:22:04 (Connection terminated)
11:22:04 bei MailClient.Imap.Synchronizer.ImapCommand.ThrowIfConnectionBroken(BasicResponse response)
11:22:04 bei MailClient.Imap.Synchronizer.SynchronizeMessagesCommand.FetchNewMessages(ConnectionContext context, String selectPath, UInt32 idLow, UInt32 idHigh, String idList, Boolean useUid, UInt32 messageCountEstimate)
11:22:04 bei MailClient.Imap.Synchronizer.SynchronizeMessagesCommand.Execute(WorkerStatus status)
11:22:04 bei MailClient.Commands.Command.Process(WorkerStatus status)
11:22:05 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:22:05 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Tyroler (Shop)/Trash
11:22:06 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Fertiggestellt
11:22:06 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Tyroler (Shop)/Trash
11:22:06 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:22:06 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Tyroler (Shop)/Sent Items
11:22:06 Alex. Wagner (SRG) [IMAP] Synchronisiere Nachrichtenmarkierungen: Für Ordner Alex. Wagner (SRG)/Inbox
11:22:06 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Fertiggestellt
11:22:06 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Tyroler (Shop)/Sent Items
11:22:07 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:22:07 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Tyroler (Shop)/Junk E-mail
11:22:07 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Fertiggestellt
11:22:07 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Tyroler (Shop)/Junk E-mail
11:22:08 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:22:08 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Tyroler (Shop)/Deleted Items
11:22:09 Alex. Wagner (SRG) [IMAP] Synchronisiere Nachrichtenmarkierungen: Fertiggestellt
11:22:09 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Fertiggestellt
11:22:09 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Tyroler (Shop)/Deleted Items
11:22:09 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:22:09 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Tyroler (Shop)/Inbox.Spam
11:22:10 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Fertiggestellt
11:22:10 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Tyroler (Shop)/Inbox.Spam
11:22:10 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:22:10 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Tyroler (Shop)/Inbox.Sent
11:22:11 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Fertiggestellt
11:22:11 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Tyroler (Shop)/Inbox.Sent
11:22:11 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:22:11 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Tyroler (Shop)/Inbox.Trash
11:22:12 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Fertiggestellt
11:22:12 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Tyroler (Shop)/Inbox.Trash
11:22:12 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:22:12 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Tyroler (Shop)/Inbox.Drafts
11:22:13 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Fertiggestellt
11:22:13 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: für Ordner Tyroler (Shop)/Inbox.Drafts
11:22:13 Tyroler (Shop) [IMAP] Synchronisiere Unterordner: Fertiggestellt
11:22:13 Tyroler (Shop) [IMAP] Nachrichten werden heruntergeladen: Für Ordner Tyroler (Shop)/Inbox
11:22:14 Tyroler (Shop) [IMAP] Nachrichten werden heruntergeladen: Fertiggestellt
11:24:19 Alex. Wagner (SRG) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Alex. Wagner (SRG)/Inbox
11:24:23 Alex. Wagner (SRG) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Alex. Wagner (SRG)/Inbox
11:24:25 Alex. Wagner (SRG) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Fertiggestellt
11:24:25 Alex. Wagner (SRG) [IMAP] Synchronisiere Nachrichten: Für Ordner Alex. Wagner (SRG)/Drafts
11:24:27 Alex. Wagner (SRG) [IMAP] MailExceptions.ConnectionException:
11:24:27 (Connection terminated)
11:24:27 bei MailClient.Imap.Synchronizer.ImapCommand.ThrowIfConnectionBroken(BasicResponse response)
11:24:27 bei MailClient.Imap.Synchronizer.SynchronizeMessagesCommand.FetchNewMessages(ConnectionContext context, String selectPath, UInt32 idLow, UInt32 idHigh, String idList, Boolean useUid, UInt32 messageCountEstimate)
11:24:27 bei MailClient.Imap.Synchronizer.SynchronizeMessagesCommand.Execute(WorkerStatus status)
11:24:27 bei MailClient.Commands.Command.Process(WorkerStatus status)

I wanted to see this error tab because there is often shown core of issue, but my German is still not excellent enough to read technical phrases in it.

By that “Work offline” do you mean “Download messages for offline use” ? If not send me screenshot please with circled option which you are talking about.

Anyway this is most likely server disconnecting. Please go to Tools - Settings - Advanced, check Network Communication under Global, apply and restart eM Client.

After this follow same steps that leads to your issue and send logs… after to galis@emclient.com

together with this topic’s URL: https://discourse.emclient.com/emclient/to…

after this you can turn logging off.

regards
Jan